حالات مؤهَّلة للنظر في الاسترجاع
- عطل فني يمنع الوصول إلى الملف ولم يُحَلّ بعد تواصلك مع دعمنا.
- عدم وصول المنتج رغم إتمام الدفع.
- اختلاف وصف المنتج جوهرياً عن المحتوى الفعلي (بعد التحقق).
- عملية شراء متكرّرة لنفس المنتج عن طريق الخطأ.
ملاحظة: قد نطلب لقطات شاشة أو تفاصيل فنية لمساعدتنا على تشخيص المشكلة.
حالات غير مؤهَّلة
- تغيير الرأي بعد التحميل، أو عدم ملاءمة المنتج للغرض الشخصي.
- مشاكل توافق ناتجة عن برامج غير مدعومة أو إصدارات قديمة.
- استخدام المنتج تجارياً ثم طلب الاسترجاع لاحقاً.
كيفية طلب استرجاع أو مساعدة
تواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء عبر البريد الإلكتروني، مرفقاً:
- رقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء.
- اسم المنتج ورابطه.
- وصف المشكلة وخطوات حدوثها.
بدائل الاسترجاع
قد نقدّم بدائل حسب الحالة، مثل: استبدال الملف، أو رصيد للاستخدام على منتجات أخرى.